Заявка — это результат цепочки: человек увидел, понял, поверил, оставил контакт. Разрыв может быть на любом шаге. Ниже — 12 точек, где мы чаще всего находим потери, в порядке проверки.
Приём заявок и аналитика
1. Форма действительно отправляет данные
Проверьте на телефоне: заполните и отправьте. Заявка должна прийти на почту и в мессенджер. Если приходит только письмо, которое никто не читает, — считайте, что формы нет.
2. Цель в Метрике срабатывает
Заявка пришла, а конверсии в отчёте нет — реклама учится вслепую. Это отдельная частая поломка, проверяется тестовой заявкой.
3. Считаются все обращения, а не только формы
Звонки и сообщения в Telegram — тоже заявки. Без них картина искажена: канал кажется дороже, чем он есть.
Понятность предложения
4. Оффер отвечает на вопрос «что я получу»
«Мы команда профессионалов» — не оффер. Оффер: что делаете, для кого, за какой срок и с каким результатом. Хорошо работает связка «услуга + ниша + измеримый результат».
5. Есть ориентир по цене
Если цен нет совсем, человек уходит сравнивать. Не обязательно публиковать прайс — достаточно показать, от чего зависит стоимость и в каком диапазоне.
6. Посадочная соответствует объявлению
Человек искал оклейку — должен попасть на страницу про оклейку, а не на общий список услуг. Каждой группе объявлений — своя страница.
Доверие
7. Есть кейсы с цифрами
«Сделали сайт» ничего не доказывает. «Заявка 578 ₽, привлечённый клиент 12 000 ₽ при чеке 270 000 ₽» — доказывает. В нашем разделе кейсов каждый проект описан схемой «задача — что сделали — результат».
8. Есть контакты и реквизиты
Телефон, мессенджер, юридическое лицо. Отсутствие реквизитов у агентства — сигнал риска для клиента.
9. Есть живые отзывы
Не «спасибо за работу», а конкретика: сроки, результат, как решались проблемы. Отзывы должны быть кликабельны и относиться к реальным проектам.
Техническая часть
10. Сайт быстро открывается
Проверка простая: откройте сайт с мобильного интернета. Если первое впечатление — «тормозит», заявок будет меньше. Ориентир: видимый контент появляется за 2–3 секунды.
11. Мобильная версия действительно мобильная
Кнопка звонка доступна, форма не разъезжается, ничего не нужно растягивать пальцами. Большая часть трафика приходит с телефона.
12. Нет битых ссылок и технических ошибок
Битые ссылки раздражают и мешают индексации; ошибки в консоли ломают цели и формы. Проверяется автоматически — в том числе экспресс-аудитом.
Порядок действий
- Приём заявок и цели (пункты 1–3) — иначе остальное не имеет смысла.
- Оффер и посадочные (4–6) — влияет на конверсию сильнее всего.
- Доверие (7–9) — снижает недоверие перед покупкой.
- Техника (10–12) — устраняет потери, которые легко не заметить.